FAQ

1. Vragen over het product

Wat zijn de ingrediënten in de capsules?

Ons product is 100% natuurlijk. Er zitten geen toevoegingen in onze capsules. Zo is de bietencapsule 100% gedroogd bietenpoeder, zonder extra smaakstoffen of zoetstoffen. De enige smaak die meer dan één ingrediënt bevat is I.AM.chai. Deze smaak bevat: kaneel, anijszaad, venkelzaad, gember, korianderzaad, kardemom, zoethoutzaad, kruidnagel, zwarte peper. We hebben gekozen voor 100% natuurlijk, omdat we dicht bij de natuur willen blijven en we willen wat het beste is voor ons lichaam. Als je de smaken meer zoet wilt maken, kun je besluiten om wat honing, suiker of andere zoetstoffen toe te voegen.

Hoeveel capsules zitten er in een I.AM.caps doos?

Er zitten 10 capsules in een I.AM.caps doosje. 10 heerlijke shots/lattes voor slechts €7,-. We weten het, wonderen bestaan!

Waar zijn I.AM.caps van gemaakt?

Onze capsules worden gemaakt door The Green Ring™. Onze capsules zijn gemaakt van PLA (=poly lactic acid). Dit is zuur dat wordt gewonnen uit suikerriet. PLA wordt steeds vaker gebruikt als alternatief voor gewoon plastic, omdat het wordt gemaakt van een hernieuwbare, plantaardige bron in plaats van aardolie (zoals gewoon plastic). Wil je meer weten over onze 100% plantaardige capsules? Kijk dan hier op de website van The Green Ring.

Zijn I.AM.caps capsules biologisch afbreekbaar?

Ja, I.AM.caps zijn biologisch afbreekbaar. Dat doen ze echter alleen onder bepaalde omstandigheden. Dit betekent dat de I.AM.caps-capsules in een gecontroleerde omgeving op natuurlijke wijze zullen afbreken en terugkeren naar de aarde, en dus als biologisch afbreekbaar kunnen worden geclassificeerd. We raden je aan om je gebruikte capsules in de groene bak te gooien, zodat ze onder de juiste milieuomstandigheden kunnen worden afgebroken.

Zit er koffie in de I.AM.caps capsules?

Nee. Er zit geen koffie in onze capsules.

Bevatten de capsules cafeïne?

Alleen matcha bevat cafeïne. De cafeïne die uit matcha komt, geeft je echter geen cafeïne "kick". De cafeïne in matcha geeft je lichaam langer energie in vergelijking met koffie. We raden aan om matcha niet te drinken voor het slapen gaan, omdat de cafeïne 6 uur in je lichaam kan blijven. Hierdoor kun je je actief voelen. De andere smaken (chai, rode biet, gember en kurkuma) bevatten geen cafeïne.

Hoe lang kan ik I.AM.caps capsules bewaren?

De ingrediënten in onze capsules zijn verzegeld. Dit betekent dat u de capsules tot ten minste een jaar na productie kunt bewaren. De productie- en houdbaarheidsdatum staan op elke verpakking vermeld.

Zijn I.AM.caps gezond?

Vanuit ons perspectief is de term gezond nogal subjectief. Met dat in ons achterhoofd zijn wij van mening dat onze capsules een gezonde toevoeging zijn aan uw dag, omdat wetenschappelijke onderzoeken beweren dat de ingrediënten die wij in onze capsules stoppen inderdaad tal van gezondheidsvoordelen hebben. Wij adviseren je om een deskundige te raadplegen over de gezondheidsvoordelen van de ingrediënten in onze capsules.

2. Vragen over mijn bestelling

Kan ik meerdere promo-codes gebruiken bij het afrekenen?

We weten het, wij houden ook van kortingen. Maar, helaas, je kunt maar één promocode per bestelling gebruiken. Als je twee geldige I.AM.caps promo codes bent tegengekomen, kies dan welke van de twee je wilt gebruiken.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen na mijn bestelling van I.AM.caps. Is mijn bestelling niet doorgekomen?

Het gebeurt vaak dat de bevestigingsmail in de spamsectie van je e-mail terechtkomt. Controleer alsjeblieft of dit het geval is. Als je de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op (contact@iamcaps.store) zodat wij jouw bevestigingsmail opnieuw kunnen versturen.

Wat kan ik doen als mijn betaling wordt geweigerd?

Hier zijn een paar dingen die je kan controleren als jouw betaling niet is doorgekomen: controleer of de factureringsgegevens van jouw kaart (zoals de beveiligingscode en het factuuradres) overeenkomen met wat je in ons systeem hebt ingevoerd. Een andere reden waarom de betaling is geweigerd, kan zijn dat jouw kaart verlopen is. Controleer of dit het geval is.

Ik ben niet tevreden over het product. Kan ik het terugsturen?

Indien je niet tevreden bent over ons product, kunt u het tot 14 dagen na ontvangst terugsturen. De retourzending wordt alleen geaccepteerd voor ongebruikte en onbeschadigde producten in de originele verpakking. Dit betekent dat de doosjes niet geopend mogen zijn en nog gevuld moeten zijn met 10 capsules. Indien je de originele verzendverpakking reeds hebt weggegooid, kan je de I.AM.caps doos/dozen terugsturen in een door jezelf gekozen verzendverpakking. De kosten van deze verpakking alsmede de retourkosten zijn voor eigen rekening. Je krijgt de geretourneerde producten terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst bij het logistieke bedrijf dat in opdracht van I.AM.caps werkt. U kunt ook gebruik maken van ons Standard Form for Withdrawal zoals bijgevoegd bij onze Algemene Voorwaarden.

Kan ik een persoonlijke boodschap toevoegen aan mijn bestelling?

Ja! We hebben onlangs onze nieuwe postkaarten toegevoegd voor verschillende gelegenheden, zoals verjaardagen of zwangerschappen of gewoon een liefdevolle waarderingskaart. Je kunt je kaart kiezen en er je persoonlijke (handgeschreven) boodschap op zetten. Je kunt deze functie vinden tijdens het afrekenen. Je geliefden zullen dit cadeau zeker leuk vinden!

Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren. Hoe doe ik dat?

Stuur een e-mail naar contact@iamcaps.store en wij zullen kijken of het nog mogelijk is om jouw bestelling te wijzigen of te annuleren. Om een snelle levering te garanderen worden de bestellingen zo snel mogelijk ingepakt en verzonden. Als het pakket al onderweg is kunnen we jouw bestelling helaas niet meer wijzigen of annuleren.

Ik heb een factuur nodig. Waar kan ik die krijgen?

Wanneer u een factuur nodig heeft, logt u in op uw account en gaat u naar "bestelgeschiedenis". Hier kunt u uw factuur downloaden. Kunt u het nergens vinden? Stuur dan een e-mail naar contact@iamcaps.store.

3. Vragen over de zending

Verzenden jullie wereldwijd?

JA, dat doen we! We willen graag onze capsules naar je te verzenden, waar je ook bent op deze planeet. Oh, woon je op de maan? Oké, geen probleem. Uitdaging geaccepteerd!

Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling verwachten?

Wij werken nauw samen met onze externe partners en vervoerders om ervoor te zorgen dat jouw I.AM.caps je zo snel mogelijk kunnen bereiken. Binnen Nederland kun je je pakket binnen 3-4 werkdagen verwachten. Buiten Nederland kan dit echter langer duren. Voor bestellingen buiten Nederland kan het 2-17 werkdagen duren om aan te komen.

Hoe is het mogelijk dat de verzendingskosten bijna duurder zijn dan het product zelf?

Wij zouden willen dat wij de prijs van de verzendkosten konden verlagen, echter, dat is wat bedrijven als PostNL en DHL rekenen voor pakketten. Voor opmerkingen over de prijzen van verzending, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met deze partijen zelf. Wij zijn echter zeer dankbaar dat zij onze pakketten bezorgen, want zonder hen hadden wij zelf de hele wereld over moeten rijden/vliegen/varen. We verzekeren u dat als dit het geval was geweest de vorige vraag een ander antwoord zou hebben ;)

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Nadat je je I.AM.caps hebt besteld, ontvang je een bevestigingsmail. Wij zorgen ervoor dat je pakket naar je verzonden wordt. Binnen 2-3 werkdagen ontvang je een email met de verzendgegevens en de track and trace van je pakket. Hier kun je je bestelling volgen en bijhouden wanneer deze wordt bezorgd.

Mijn bestelling is nog steeds niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Oh nee... Het spijt ons heel erg dat je jouw kleurrijke lattes nog niet hebt kunnen maken. Stuur ons een mailtje naar contact@iamcaps.store en we kijken zo snel mogelijk waar jouw pakket is en wanneer je het kan verwachten.

4. Andere vragen

Hoe drink ik I.AM.caps?

De perfecte portiegrootte voor onze capsules is 40 ml. Daarom raden wij je ten zeerste aan de knop met het "espresso"-formaat (dus klein) van jouw Nespresso®-apparaat te gebruiken . Als je jouw drankje als lungo wilt drinken, voeg dan wat gekookt water toe. Je kan het zonder melk drinken, maar wij vinden het heerlijk om er wat opgeklopte (plantaardige) melk aan toe te voegen. Pak jouw favoriete melk, schuim het op en voeg het toe aan jouw drankje. Het is zo lekker!

Ik stuurde een e-mail naar de klantendienst. Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg?

We zullen proberen zo snel mogelijk contact met u op te nemen! Helaas zijn we geen superhelden of vampiers en hebben we soms ook wat slaap en vrije tijd nodig. We antwoorden meestal binnen 24 uur, maar het kan tot maximum 2 werkdagen duren. Wij waarderen uw begrip en geduld.

Welke melk is het beste om aan I.AM.caps toe te voegen?

Dit is helemaal aan jou! Je kan kiezen voor koemelk, maar wij drinken liever plantaardige melk. Onze favoriete melk om aan I.AM.caps toe te voegen is de barista havermelk van Oatly. Je kunt deze waarschijnlijk bij je plaatselijke supermarkt krijgen. Deze schuimt super goed en is zó lekker! Als je het ons vraagt, voegt dit de perfecte hoeveelheid zoetheid toe aan je latte.

Hebben jullie een proefverpakking zodat ik elke smaak kan proberen voordat ik individuele I.AM.caps dozen bestel?

JA! Dat hebben we. U kunt het hier vinden.

Verkopen jullie ook capsules voor Dolce Gusto machines?

Helaas verkopen wij geen capsules voor Dolce Gusto machines. Aangezien de fabriek waar wij mee samenwerken ook capsules voor Dolce Gusto produceert, overwegen wij ze in de toekomst ook te gaan maken. De Dolce Gusto-capsules zijn echter nog niet biologisch afbreekbaar, dus daarom hebben wij besloten ze nog niet te maken.

Zullen de I.AM.-capsules een vleugje koffie bevatten als ik ook koffie drink uit dezelfde Nespresso-machine?

Als u een vleugje wilt vermijden, raden wij je aan de koffiemachine met water te spoelen voordat je de I.AM.-capsules gebruikt. Dit betekent dat je water door jouw koffiezetapparaat laat spoelen zonder dat er een capsule in zit. Wanneer je bovenstaande doet zullen alle achtergebleven koffiedeeltjes de machine verlaten. Gelieve het achtergebleven water weg te gooien.

Wij raden je ook aan om de koffiemachine met water te spoelen tussen het gebruik van verschillende smaken I.AM.capsules. Bijvoorbeeld: als je net een bietenshot hebt gemaakt en daarna een gembershot wilt maken, spoel de koffiemachine dan zonder capsule, zodat de resterende bietendeeltjes uit de machine kunnen. Jouw gembershot zal nu geen roze kleur meer bevatten van de vorige rode bietencapsule.

Welke Nespresso®-machines zijn geschikt voor I.AM.caps-capsules?

Onze capsules zijn compatibel met alle (niet-b2b) Nespresso®️ machines. U kunt onze capsules ook gebruiken in machines die compatibel zijn voor Nespresso®️ capsules. De ervaring kan echter variëren omdat het geen originele Nespresso®️ machines zijn. Uit ervaring kunnen we zeggen dat onze capsules niet goed werken in l'Or machines. Dit geldt ook voor volledig elektronische (Nespresso®️) machines.
Onze capsules zijn ook niet geschikt voor Vertuo-machines.

Ik ben zwanger. Kan ik jullie I.AM.capsules drinken?

Op basis van ervaringen van klanten kunnen we concluderen dat de smaken gember en rode biet niet schadelijk zijn tijdens je zwangerschap. Het drinken van chai en kurkuma raden we af tijdens je zwangerschap, vanwege de kruidigheid van de smaken. Ook het drinken van matcha raden we af tijdens je zwangerschap, omdat het cafeïne bevat. Wij raden je echter altijd aan om een medisch deskundige te raadplegen voordat je één van onze drankjes drinkt. MFK Manifestations B.V. doet geen uitspraken, geen toezeggingen en geeft geen garanties dat de ingrediënten in onze capsules geen kwaad kunnen tijdens jouw zwangerschap.

Hoe kan ik met mijn cadeaubon betalen?

Heb jij even geluk! Er staan unieke codes op onze cadeaubonnen. Je kan jouw cadeaubon inwisselen door jouw unieke code in te vullen in de rubriek "cadeaubon- of kortingscode" tijdens het uitchecken. Zodra je de code hebt ingevuld, wordt het bedrag automatisch aangepast.

Mijn pakket is bezorgd, maar het was beschadigd of niet in orde. Wat moet ik doen?

Oeps... Als je een beschadigd of verkeerd product/verpakking hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar iam@iamcaps.store.

De smaken zijn niet wat ik verwachtte. Wat moet ik doen?

We zijn zo verdrietig om te horen :( We zijn een nieuw bedrijf en we zijn altijd bezig om de kwaliteit van ons product te verbeteren. We geven echt om jouw mening en we zullen jouw feedback gebruiken in de productie voor onze volgende batch. Stuur een email naar iam@iamcap.store en laat ons weten waarom je niet tevreden bent met de smaken en wat je zou willen verbeteren. Het is onze missie om onze klanten gelukkig te maken!

Verkopen jullie aan b2b?

JA, dat doen we! En we zouden graag met je samenwerken. Stuur ons een mailtje naar iam@iamcaps.store of een DM op Instagram zodat we kunnen kijken of onze merken bij elkaar passen en de opties kunnen bespreken.

Ik ben een influencer en ik wil graag samenwerken met I.AM.caps. Wat moet ik doen?

Hoe leuk! We zouden graag met je samenwerken. Stuur ons een mailtje naar iam@iamcaps.store of een DM op Instagram zodat we de opties kunnen bespreken.